Support Engineer (Dynamic 365) - Japanese Speaking

I-TALENT is supporting our client in IT outsourcing services in hiring Support Engineer with Japanese skill. 

Responsibilities:

• Reviews issues and contacts customers to understand issues. 
• Ensures customers stay informed as to the status/solution of their issue. Utilizes troubleshooting tools (e.g., event logs, and performance traces) to help resolve customer issues.
• Resolves or escalates multiple and varied customer issues. Documents technical work and research.
• Analyzes problems and develops solutions for customer needs using log analysis and other proprietary tools.
• Collaborates on cross-team and cross-product technical issues by working with resources from other groups as needed to resolve moderately complex customer issues.
• Attends readiness training and non-technical training to ensure that they become proficient in support topics. Product/Process Improvement
• Provides feedback to improve products to more senior engineers or technical advisors.
• Identifies potential defects and escalates to more senior engineers to resolve.
• Provides feedback on how to improve automated tools.
• Attends case triage meetings or case discussions to collaborate and share ideas to resolve problems

Requirements:

• Proficient in Japanese (listening, speaking, reading, writing skills) (Advanced level) (N1, N2 cert is preferred). Ability to communicate with customers in Japanese fluently (business communication level – email, phone, meetings).
• Fast learner, motivated to continuously improve technical expertise and interested in seeking further development in the IT field.
• Customer-first mindset with strong ownership to resolve issues.
• Team contributor with good communication and collaboration skills.
• Strong logical thinking and problem-solving skills.
• Responsible, proactive, and able to work under pressure.

Nice to have:

• Local Japan work/study experience.
• Basic English skills for reading technical documents and collaborating with international teams.
• Familiarity with ERP/CRM systems such as Dynamics 365, SAP, or Oracle. Basic knowledge of networking, or server operations.
• At least 1 year of experience in technical support, technical consulting, or information technology or related fields

Working hours:7:00 – 16:00 

• 9 hours/day (including 1-hour break), 5 days/week (2 non-fixed days off - determined by the manager)
• Includes holiday and Tet shifts as assigned, allowances provided per labor law
• Any shift or schedule changes will be notified by the department head

Working location: Binh Thanh, HCMC

Benefits:

• Salary at 100% during the probationary period 
• 90% contribution of the gross salary to social insurance 
• 20 days leave (12 days of annual leave and 8 days of sick leave) 
• Training will be offered 
• Full working equipment will be provided Annual Health Checkup 
• Activities: Birthday party, Employee engagement activities.

VIETNAMESE JD

Technical Support Engineer (Japanese) – Microsoft Products

Công ty IT Outsourcing, chuyên cung cấp dịch vụ Technical Support cho các sản phẩm Microsoft (đặc biệt là Dynamics).

Địa điểm: Bình Thạnh, TP.HCM
Thời gian làm việc: 7:00 – 16:00 | 5 ngày/tuần
(Nghỉ 2 ngày/tuần không cố định; có ca Lễ/Tết theo phân công, có phụ cấp)

Giới thiệu vị trí

Technical Support Engineer (Japanese) sẽ trực tiếp xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm Microsoft cho khách hàng doanh nghiệp Nhật Bản, thông qua hệ thống ticket, email và cuộc gọi.

Ứng viên không bắt buộc phải có kinh nghiệm sâu về Microsoft Dynamics, công ty sẽ đào tạo bài bản, bao gồm Dynamics PP – Japanese learning materials.

Mô tả công việc chính

• Tiếp nhận và xử lý ticket hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Nhật (email/call).
• Phân tích log, event log, performance trace để troubleshoot.
• Giao tiếp và cập nhật trạng thái xử lý cho khách hàng bằng tiếng Nhật (business level).
• Giải quyết hoặc escalate các issue phức tạp; ghi nhận và tài liệu hóa đầy đủ.
• Phối hợp với các team nội bộ & cross-team để xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan.
• Tham gia training kỹ thuật & quy trình; đóng góp ý kiến cải tiến sản phẩm, công cụ hỗ trợ.

Yêu cầu

• Tiếng Nhật trình độ cao (N1/N2 ưu tiên), giao tiếp thành thạo email – điện thoại – meeting.
• Có tư duy logic, kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
• Tinh thần customer-first, chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực.
• Mong muốn phát triển lâu dài trong lĩnh vực IT Support / Microsoft ecosystem.
• Có ≥ 1 năm kinh nghiệm IT Support / Technical / Consulting là lợi thế.

Ưu tiên

• Có kinh nghiệm/hiểu biết về Microsoft Dynamics 365 (PP).
• Có Japanese learning material về Dynamics PP hoặc sẵn sàng học theo lộ trình đào tạo nội bộ.
• Có tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật.
• Có kiến thức cơ bản về ERP/CRM, networking, server.

Quyền lợi

• Lương 100% trong thời gian thử việc.
• Đóng BHXH 90% trên tổng lương gross.
• 20 ngày nghỉ/năm (12 phép + 8 nghỉ ốm).
• Đào tạo Microsoft Dynamics & tài liệu học bằng tiếng Nhật (Dynamics PP).
• Cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• Hoạt động nội bộ: sinh nhật, engagement activities.