TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
Quản lý trải nghiệm khách hàng & chăm sóc khách hàng:
- Giám sát tiếp đón, tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng
- Đảm bảo hàng hoá phong phú, đa dạng, được trưng bày theo quy định
- Kiểm tra, giám sát, vận hành, nâng cấp các thiết bị (điều hoà, đèn, hệ thống âm thanh, vệ sinh …), an toàn điện, vật sắc nhọn, an toàn PCCC
- Quản lý cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng
- Giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng
Quản lý nhân sự tại nhà sách:
- Đề xuất xây dựng định biên nhân sự và nắm bắt thông tin của nhân viên
- Phối hợp tuyển dụng nhân sự
- Đào tạo, huấn luyện, training nhân viên
- Tổ chức và kiểm soát, phân công công việc của nhân viên (điều động, sắp xếp ca làm việc, khu vực làm việc…)
- Giám sát, đánh giá về việc tuân thủ nội quy, quy định, quy trình làm việc
Quản lý hàng hoá:
- Giám sát công tác đặt hàng, kiểm hàng
- Quản lý, trưng bày hàng hoá, cập nhật hàng hoá theo trend
- Đảm bảo việc bảo quản hàng hoá và kiểm soát hàng tồn
Quản lý các hoạt động Marketing – Truyền thông:
- Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình marketing, truyền thông
- Đề xuất kinh phí đồng thời đo lường, đánh giá kết quả marketing và báo cáo kết quả
Quản lý các hoạt động bán hàng tại nhà sách:
- Xây dựng các chiến dịch bán hàng mùa vụ;
- Tổ chức các hoạt động vận hành
Quản lý tài sản:
- Kiểm kê tài sản định kỳ;
- Bàn giao, theo dõi, quản lý tình trạng tài sản
YÊU CẦU CHUNG:
Kiến thức :
- Kiến thức về dịch vụ kinh doanh
- Hiểu & nắm bắt tâm lý khách hàng
Kỹ năng:
- Thành thạo tin học văn phòng, Internet
- Lập kế hoạch, phân tích và giải quyết vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe từ đó đưa ra quyết định
- Kinh nghiệm đào tạo, huấn luyện, điều động, bố trí sắp xếp nhân sự
- Có sức ảnh hưởng trong việc tạo động lực thúc đẩy
- Giám sát, kiểm tra, đánh giá
Học vấn:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành quản trị kinh doanh, quản lý kinh tế, marketing.
- 4-5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm quản lý
QUYỀN LỢI:
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, bứt phá, cơ hội thăng tiến cao;
- Phụ cấp ăn trưa và điện thoại;
- Xét tăng lương 6 tháng/lần;
- Chế độ sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, …
- Thưởng tháng – quý, thưởng nóng, thưởng dự án, thưởng Lễ/Tết, tháng Lương thứ 13 …;
- Chế độ du lịch hàng năm;
- Chế độ mua hàng ưu đãi cho CBNV, miễn phí khu vui chơi cho con em CBNV
- Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ để nâng cao chuyên môn.
- Được tham gia BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của nhà sách.
